1. Отказ до получения
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до передачи. Если заказ оплачен, вопрос возврата средств и возможных расходов решается по закону с учётом стадии исполнения заказа и фактически оказанных услуг.
2. Товар надлежащего качества
Для дистанционной продажи действуют правила статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: в общем случае отказ возможен в течение 7 дней после передачи, а если письменная информация о порядке и сроках возврата не была вручена при доставке — в течение 3 месяцев.
Условие возврата качественного товара — сохранность товарного вида и потребительских свойств; факт покупки можно подтвердить не только чеком. Исключение возможно для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно конкретный приобретатель. Сам по себе факт продажи цветов через интернет не означает автоматического запрета возврата. Состояние и свойства живых цветов оцениваются по обстоятельствам.
При законном отказе Магазин возвращает уплаченную сумму в срок не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом только допустимых законом расходов на доставку возвращённого товара от потребителя.
3. Если букет ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков, возникших не по вине покупателя, действуют права, установленные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». В зависимости от ситуации вы можете заявить требование о возврате денег, замене и другие предусмотренные законом требования. Возврат не ограничивается формулировками «цветы возврату не подлежат».
Просим по возможности сообщить о проблеме скорее: указать дату заказа, описать недостаток, приложить фотографии. Фото помогают разбираться в ситуации, но сами по себе не являются обязательным условием реализации законных прав.
4. Как направить претензию
Свяжитесь с Магазином через страницу контактов или чат поддержки. В обращении можно указать номер заказа, дату, контактные данные, описание ситуации и требование.
Магазин рассматривает обращения и отвечает в сроки, определённые применимым законодательством. При возврате средств способ перечисления согласуется с покупателем с учётом правил платёжного инструмента и закона.
5. Уход и естественные особенности
Свежие цветы требуют ухода: чистой воды, подрезки стеблей, защиты от жары и солнца. Обычные сезонные изменения и последствия неправильного ухода учитываются при оценке качества; это не отменяет прав на предъявление претензий при недостатках, существовавших до передачи. Рекомендации — в разделе «Уход за цветами».